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QE工程師需掌握質(zhì)量管理的25個(gè)基本概念與原理

2022-06-29 15:00:00 徐繼 249

質(zhì)量管理的基本概念與原理

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1、質(zhì)量

質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù),滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品;既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。

 

2、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途,滿足人們需要所具備的特性和特性的總和,也即是產(chǎn)品的適用性。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性,如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等;也包括產(chǎn)品的外在特性,如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等;還有經(jīng)濟(jì)特性如成本、價(jià)格、使用維修費(fèi)等,以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性,區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途,滿足了人們的不同需要??砂迅鞣N產(chǎn)品的不同特性概括為:適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性等。

 

3、工作質(zhì)量

工作質(zhì)量指對產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對于產(chǎn)品質(zhì)量保證程度。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員,也就是說企業(yè)中每個(gè)科室、車間、班組,每個(gè)工作崗位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量,其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要,起著決定性的作用,當(dāng)然廣大職工素質(zhì)的普遍提高,是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。工作質(zhì)量是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,必須首先抓好與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。

 

4、服務(wù)質(zhì)量

它指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。國際標(biāo)準(zhǔn)列舉的服務(wù)質(zhì)量特性實(shí)例包括:設(shè)施、容量、人員的數(shù)量和儲(chǔ)存量;等待時(shí)間、的供時(shí)間和過程的各項(xiàng)時(shí)間;衛(wèi)生、安全、可靠性和保密性;反應(yīng)、方便、禮貌、舒適、環(huán)境美、能力、耐用性、準(zhǔn)確性、完整性、技藝水平、可信性和溝通聯(lián)絡(luò)等。

 

5、質(zhì)量控制(QC)

為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等到各項(xiàng)工作的總稱。為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量,必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、管理等有關(guān)活動(dòng),這些都屬于質(zhì)量控制的范疇。

 

6、質(zhì)量管理(QM)

它指對確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全總職能和活動(dòng)的管理,其管理職能主要是負(fù)責(zé)質(zhì)量方針政策的制訂和實(shí)施等。

 

7、質(zhì)量職能

質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要還應(yīng)或滿足用戶的需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱。在整個(gè)質(zhì)量工作中,企業(yè)各部門應(yīng)該發(fā)揮什么作用,承擔(dān)什么職責(zé),開展哪些活動(dòng),都是質(zhì)量職能所要研究的內(nèi)容。如在工業(yè)企業(yè)的設(shè)計(jì)部門要按照用戶的質(zhì)量要求,決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、性能和原材料標(biāo)準(zhǔn)等到,設(shè)計(jì)出符合用戶質(zhì)量要求的產(chǎn)品;生產(chǎn)制造部門要實(shí)現(xiàn)均衡生產(chǎn),生產(chǎn)車間和工人則要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練,熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求和保證質(zhì)量的操作方法與控制方法,以便生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)質(zhì)量的產(chǎn)品;檢驗(yàn)部門要按產(chǎn)品工藝規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和驗(yàn)收;銷售部門在推銷產(chǎn)品的同時(shí)要很好地進(jìn)行市場笛查,搜集用戶意見,進(jìn)行質(zhì)量分析等。上述部門的工作與活動(dòng)直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān),是直接的質(zhì)量職能。此外企業(yè)還有一些部門的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的,如宣傳教肓部門,抓緊人員的培訓(xùn)教育,著眼于人的素質(zhì)的提高,從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。財(cái)務(wù)部門搞好各類資金的管理,加強(qiáng)日常核算和監(jiān)督,保進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率和產(chǎn)品質(zhì)量的提高,降低產(chǎn)品成本,為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這些都是間接的質(zhì)量職能。

 

8、質(zhì)量檢驗(yàn)

 

9、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

指使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量控制,這些技術(shù)包括頻率分布的應(yīng)用、主要趨勢和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗(yàn)等到。

 

10、全面質(zhì)量管理

指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力,把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來,建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)(作業(yè))、服務(wù)等到全過程的質(zhì)量體系,從而在效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源,提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì),調(diào)動(dòng)人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。

 

11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

其特點(diǎn)是把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主;把過去的以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理;從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?,把影響質(zhì)量的諸因素查出來,抓住主要方面,發(fā)動(dòng)全員、全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理,依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法,使生產(chǎn)(作業(yè))的全過程都處于受控制狀態(tài),以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。

 

12、全面質(zhì)量管理的基本要求    

(1) 全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理,要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想,各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和經(jīng)限,做到各司其職,各負(fù)其責(zé),形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng),尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動(dòng),充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神,把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。


(2) 全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。包括從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)(作業(yè))、服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。任何一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,都有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程,把產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的全過程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理,形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系。做到以預(yù)防為主,防檢結(jié)合,不斷改進(jìn),做到一切為用戶服務(wù),以達(dá)到用戶滿意為目的。


(3) 全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。可從兩個(gè)方面來理解,首先從組織管理角度來看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決策,制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃,并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng);中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層(上層)的質(zhì)量決策,運(yùn)用一定的方法,找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng),再確定本部門的目標(biāo)和對策,更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能,對基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理;基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。再從質(zhì)量、職能上來看,產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量職能,是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門的。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來,都對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),都參加質(zhì)量管理,各部門之間互相協(xié)調(diào),齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好,形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。

 

(4) 全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。要尊重客觀事實(shí),盡量用數(shù)據(jù)說話,堅(jiān)持實(shí)事求是,科學(xué)分析,樹立科學(xué)的工作作風(fēng),把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上。

以上所說的4個(gè)方面的要求,可歸納為“三全一多樣”,都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等到資源,生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)目標(biāo)。這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),也是全面質(zhì)量管理的基本要求。

 

13、全面質(zhì)量管理的基本工作方法(程序)

它指P,D,C,A循環(huán)。把質(zhì)量管理全過程劃分為P(計(jì)劃Plan)、D(實(shí)施Do)、C(檢查Check)、A(總結(jié)處理Action)4個(gè)階段8個(gè)步驟。


第一為P(計(jì)劃)階段,其中又分為4個(gè)步驟:

(1) 分析出狀,找出存在的主要質(zhì)量問題。

(2) 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。

(3) 找出影響質(zhì)量的主要因素。

(4) 針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施,提出改進(jìn)計(jì)劃,定出質(zhì)量目標(biāo)。


第二為D(實(shí)施)階段,也即是步驟。

(5) 按照既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行。


第三為C(檢查)階段,也即是步驟。

(6) 檢查實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果,看是否達(dá)到計(jì)劃的預(yù)期效果。


 第四為A(總結(jié)處理)階段,其中又分兩個(gè)步驟,

一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn),納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定,以鞏固成績,防止失誤。二是把這一輪P,D,C,A循環(huán)尚未解決的遺留的問題,納入下一輪P,D,C,A循環(huán)中支解決。其特點(diǎn)是:4個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可;大環(huán)套小環(huán),小環(huán)促大環(huán),階梯式上升,循環(huán)前進(jìn)。

 

14、質(zhì)量特性參數(shù)

用定量表示的質(zhì)量特性,通常稱為質(zhì)量特性參數(shù)或適用性參數(shù)。包括設(shè)計(jì)、制造、使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的各個(gè)環(huán)節(jié),從保證使用質(zhì)量出發(fā),提出定量化的要求,以便明確質(zhì)量責(zé)任,確保使用質(zhì)量以滿足用戶的需要。

 

15、質(zhì)量特性值

它通常表現(xiàn)為各種數(shù)量指標(biāo)。一個(gè)具體產(chǎn)品,常需用多個(gè)指標(biāo)來反映它的質(zhì)量。測量或測定質(zhì)量指標(biāo)所得的數(shù)值即質(zhì)量特性值。習(xí)慣上稱為數(shù)據(jù)。根據(jù)質(zhì)量指標(biāo)性質(zhì)的不同,質(zhì)量特性值可分為計(jì)數(shù)值和計(jì)量值兩大類。

(1) 計(jì)數(shù)值。當(dāng)質(zhì)量特性值只能取一組特定的數(shù)值,而不能取這些數(shù)值之間的數(shù)值時(shí),這樣的特性稱為計(jì)數(shù)值。計(jì)數(shù)值可進(jìn)一步分為計(jì)件值和計(jì)點(diǎn)值。計(jì)件值是指產(chǎn)品進(jìn)行按件檢查時(shí)所產(chǎn)生的屬性,如一批產(chǎn)品中的合格數(shù)、廢品數(shù)等;計(jì)點(diǎn)值是指每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個(gè)數(shù),如棉布上的疵點(diǎn)數(shù),鑄件上的砂眼數(shù)等。

(2) 計(jì)量值。當(dāng)質(zhì)量特性值可以取所定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí),這樣的特性值稱之為計(jì)量值。如用各種計(jì)量工具測量的數(shù)據(jù)如長度、重量、溫度等就是計(jì)量值。不同類的質(zhì)量特性值所形成的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的不同的,從而形了不同的控制方法。

 

16、真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性

真正質(zhì)量特性是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。而企業(yè)為了便于生產(chǎn)以及科學(xué)技術(shù)水平所限,往往將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格,由產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性叫代用質(zhì)量特性。由于人們的認(rèn)識(shí)受科學(xué)技術(shù)水平和各種條件的限制,再加上用戶的要求往往是多方面的,以及不斷更新和發(fā)展的,因此企業(yè)所制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際使用質(zhì)量的要求會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而出現(xiàn)差距,所以,要經(jīng)常研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用質(zhì)量要求的符合程度,并作必要的調(diào)整和修改,不斷改進(jìn),盡可能使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合用戶實(shí)際使用質(zhì)量要求。

 

17、適用性

指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿足規(guī)定目的要求的能力;或者說產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶目的要求的程度。適用性是反映一些有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)的綜合結(jié)果。

 

18、質(zhì)量監(jiān)督

指由質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督機(jī)構(gòu),按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核和鑒定,促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理,執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證產(chǎn)品質(zhì)量以維護(hù)使用者和消費(fèi)者利益。從廣義上來講,質(zhì)量監(jiān)督實(shí)際上是對進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督,不僅要檢查實(shí)物質(zhì)量,還要對企業(yè)保證質(zhì)量的能力,進(jìn)行檢查監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和國家監(jiān)督3種形式。

 

19、質(zhì)量指標(biāo)

指所映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量和指標(biāo)。如工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必須符合國家或國家有關(guān)部門頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和供貨合同中所規(guī)定的質(zhì)量要求。這些要求通常是用具體的技術(shù)指標(biāo)規(guī)定下來的。

 

20、目標(biāo)管理

目標(biāo)管理源于美國管理專家杜拉克,他在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書中,首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”,認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo),來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動(dòng),則企業(yè)規(guī)模越大,人員越多,發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大”。概括來說也即是讓企業(yè)的管理人員和工人親自參加工作目標(biāo)的制訂,在工作中實(shí)行“自我控制”,并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度,其原則是:

(1) 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),并且要由單一目標(biāo)評價(jià),變?yōu)槎嗄繕?biāo)評價(jià)。

(2) 必須為企業(yè)各級各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。如果一項(xiàng)工作沒有特定的目標(biāo),這項(xiàng)工作就做不好。

(3) 目標(biāo)管理的對象要包括從領(lǐng)導(dǎo)者到工人的所有人員,大家都要被“目標(biāo)”所管理。

(4) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化,即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度,考核各類人員,由此決定升降獎(jiǎng)懲和工資的高低,而不是根據(jù)其他的標(biāo)準(zhǔn)。

(5) 強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。每個(gè)人都要積級參與目標(biāo)的制定展開和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo),以滿足“自我成就”的要求(6) 任何分目標(biāo),都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。在企業(yè)規(guī)模式模擴(kuò)大和分成新的部門時(shí),不同部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo),而這些目標(biāo)未必有助于實(shí)現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。企業(yè)總目標(biāo)往往是擺好各種目標(biāo)位置,實(shí)現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。

 

21、企業(yè)方針目標(biāo)

企業(yè)方針目標(biāo)指在一定時(shí)期內(nèi),企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的綱領(lǐng)和預(yù)期的成果。它是企業(yè)經(jīng)營的方向和目標(biāo),體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略和策略。

 

22、質(zhì)量方針

又叫質(zhì)量政策。它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所須遵守的原則和指針,是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動(dòng)指南,也是落實(shí)“質(zhì)量第一”思想的具體體現(xiàn)。

 

23、質(zhì)量目標(biāo)

指根據(jù)質(zhì)量方針的要求,企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果,即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)??筛鶕?jù)達(dá)到目標(biāo)的期限長短,可劃分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分,它應(yīng)力求數(shù)量化,以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想,成為激勵(lì)職工的動(dòng)力,有利于日常的考核和評定,促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 

24、質(zhì)量計(jì)劃

指落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。其中包括企業(yè)各部門在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任、時(shí)間和進(jìn)度要求。它通常是以一系列的計(jì)劃指標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)采取措施表示出來的。

 

25、質(zhì)量方針目標(biāo)的展開

指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各級的中、小目標(biāo)和措施,以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。


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